FAQ
Frequently Asked Questions
Allgemeine Fragen
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Kontaktiere uns hierfür bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail.
Wir bieten sichere Zahlungsmöglichkeiten wie PayPal, Kreditkarte, Überweisung sowie weitere über Stripe verfügbare Zahlungsarten an. Die verfügbaren Optionen werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Ja. Nach erfolgreicher Bearbeitung deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Rechnung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine Nachricht erhalten hast.
Bei Zahlungsart Überweisung erhältst Du die Rechnung nach dem Geldeingang auf unserem Bankkonto.
Du kannst uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir helfen dir gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Reklamationen weiter.
Während unserer Geschäftszeiten stehen wir Dir ebenfalls telefonisch zur Verfügung.
Fragen rund um Lieferung
Wir versenden unsere Produkte innerhalb der Europäischen Union sowie in die Schweiz und nach Großbritannien. Die verfügbaren Versandoptionen werden im Checkout angezeigt.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält auch die Sendungsnummer zur Nachverfolgung deiner Lieferung.
Ja. Nach dem Versand erhältst du einen Tracking-Link, über den du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen kannst.
Die Lieferzeit hängt vom Zielland und dem Versanddienstleister ab. Die voraussichtliche Lieferzeit findest Du in der Beschreibung des Produktes. Nach dem Versand kannst du den Status deiner Sendung über die Sendungsverfolgung verfolgen.
Garantie, Reklamation & Widerruf
Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Solltest du einen Material- oder Verarbeitungsfehler feststellen, kontaktiere uns bitte mit einer kurzen Beschreibung des Problems und – wenn möglich – mit Fotos des betroffenen Produkts.
Bitte melde den Mangel möglichst zeitnah über unsere Reklamationsseite oder per E-Mail. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und informieren dich über die nächsten Schritte, beispielsweise Austausch, Reparatur oder Erstattung.
Nach Eingang deiner Reklamation prüfen wir die Angaben und melden uns mit einer Lösung bei dir. Je nach Fall benötigen wir Fotos des Produkts oder eine Rücksendung zur Begutachtung.
Liegt ein berechtigter Mangel vor, übernehmen wir selbstverständlich die im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung erforderlichen Kosten.
Ja. Als Verbraucher hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wir erweitern dieses Recht und geben Dir die Möglichkeit sich volle 30 Tage für die Rückgabe zu entscheiden.
Du kannst uns deinen Widerruf ganz unkompliziert per E-Mail oder über unser Widerrufsformular mitteilen. Falls Du ein Wiederrufsformular doch lieber verwenden möchtest, findest du die Einzelheiten auf unserer Widerrufsbelehrung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Erstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung
Für Bestellungen aus Deutschland – nein.
Für Bestellungen aus anderen Ländern – ja.
Die Informationen zu den Rücksendekosten findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Maßgeblich sind die dort aufgeführten Bedingungen zum Zeitpunkt deiner Bestellung.